Nell’ambito del progetto GOL, finanziato dalla Regione del Veneto e organizzato da Apindustria Servizi, attiviamo un percorso formativo per diventare Operatore Addetto all’Accoglienza, Customer Care e Reception: la figura che rappresenta il primo punto di contatto tra l’azienda e il cliente, e che accoglie, informa, orienta e assiste le persone in ogni fase del servizio.

È un ruolo strategico perché da lui dipendono l’immagine e la qualità percepita dell’azienda. Gestisce il front office e il back office, l’accoglienza in presenza, al telefono e online, le prenotazioni e le richieste di informazioni. Lavora a stretto contatto con gli altri reparti per offrire a ogni cliente un’esperienza positiva e professionale.

È una figura richiesta in hotel e strutture turistiche, aziende di servizi, studi professionali, centri medici, enti pubblici e privati, attività commerciali e in tutte le realtà che cercano personale preparato nella relazione con il cliente.